Сценарий продаж

Полезная информация | Сценарий продаж

Чтобы создать сценарий продаж для телефонного общения, обычно специалисты пользуются следующим алгоритмом.

Записываются переговоры с клиентами в течение нескольких недель.
Отбираются лучшие, средние и наименее успешные переговоры.
На основе анализа лучших и средних, а также анализа ошибок неудачных вариантов переговоров создаются сценарии разговора по продажам.
Далее полученный сценарий разговора менеджера по продажам внедряется в практику несколькими специалистами.
После этого, менеджеры, которые опробировали полученные сценарии, дают обратную связь по их эффективности.
Менеджеры по продажам, специалисты из отдела обучения и развития персонала, а также руководитель отдела продаж закрепляют финальную версию и включают ее в стандарты компании.
После этого, идет этап адаптации всех остальных сотрудников. Он проходит в формате проведения тренинга или нескольких тренинговых сессий, где сотрудники знакомятся с новыми сценариями и проигрывают их в виде ролевой кейсов. Отдельно прорабатываются сценарий холодных продаж и скрипт принятия входящих звонков.

Таким образом продажи по телефону, сценарий для которых был создан и адаптирован, становятся более успешными за счет того, что они оптимизированы и стандартизированы.