На главную

ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ

Санкт-Петербург
Заказать обратный звонок

ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ

Санкт-Петербург (812) 642 26 34, 642 26 49

Москва (495) 258 51 89

Работа с конфликтами

ТРЕНИНГИ   |   Работа с конфликтами

Конфликты возникают на каждом этапе нашей жизни – это ее естественная составляющая. Но что, если конфликтная ситуация возникла в отношениях с  тем, чья лояльность нам особенно дорога? То есть, с потенциальным покупателем товара или услуги. Если сотрудники не умеют работать с конфликтами, это становится настоящей проблемой для организации, так как всегда ведет за собой только одно – потерю клиента, который мог принести доход компании.

Не стоит рассматривать клиента как всего лишь одного человека из большой массы. Он может воспользоваться услугой не один раз, а также сделать вам рекламу, рассказав о компании своим друзьям. В итоге у вас может появиться множество потенциальных клиентов. Всего этого можно достигнуть только одним способом – научить ваших работников общаться с клиентами. А точнее – работать с конфликтами.

Нашей тренинговой компанией был разработан тренинг, который выведет ваше предприятие на новый уровень. Учитывая все вышесказанное, мы научим ваших сотрудников работать с конфликтами, выведем их общение с клиентами на новый уровень. Для начала нужно понимать саму природу таких споров, которые приводят к негативным последствиям. Выходить из них – настоящее искусство, им достаточно трудно овладеть, ведь нужна практика.

Программа обучения разработан таким образом, что ваши сотрудники получат не только теоретические знания, но и реальный опыт. Специально смоделированные ситуации будут помещать их в реальные рабочие моменты. Только таким образом развивается мышление и правильное понимание вопроса. Помните, что статистика говорит следующие – практически все клиенты, проблема которых была решена, остаются лояльными к предприятию.

Основная цель тренинга заключается в том, чтобы научить каждого работника правильно работать с каждой претензией клиента. Это позволит повысить ваши продажи, а также сделает вам отличную рекламу. Удовлетворенный клиент будет всем рассказывать о том, что именно в вашей компании работают настоящие профессионалы. Конструктивно разрешить конфликт – именно к этому стремится наша компания и наши тренинги. Для этого нужны навыки, которые могут быть получены только по прохождению обучения.

Основные темы тренинга

Чтобы понять саму суть конфликтов и начать их решать, нужен не один час, каждый сотрудник будет проходить определенные этапы. Всех их можно объединить в одну тренировку, которая будет состоять из большого количества тем. Всего один тренинг способен дать невероятный опыт и вывести стеснительных и неумелых сотрудников на новый уровень общения. Основные темы:

  • Для начала будут рассмотрены все основные причины конфликтов, из-за чего они возникают и что несут с собой;
  • Далее будет рассмотрена каждая стадия по отдельности, ведь конфликт это непросто перепалка;
  • Мы предоставим вашим работникам 6 различных методов и шагов, которые помогут решить абсолютно любую конфликтную ситуацию. Каждый из них подбирается индивидуально, по ситуации;
  • Расскажем о том, какие слова лучше исключить из своего диалога, ведь они являются основными катализаторами;
  • Как нужно вести себя в конфликтной ситуации? Выглядеть уверенным или давить на жалость? Мыслей много, а вот стратегий всего несколько. Ваши работники узнают о каждой и смогут практиковать их в реальной жизни;
  • Клиенты, как и стратегии, бывают разными. Мы расскажем о каждом психологическом типе потенциального покупателями, как себя с ним вести, и что от него можно ждать;
  • Переговоры иногда бывают очень трудными, поэтому нужно уметь быть настойчивым, но, тем не менее, эта черта должна быть максимально мягкой, чтобы не спугнуть клиента.
Рассчитать стоимость тренингаПодать заявку
Стоимость тренингов по продажам, рассчитать цену тренинга

Меню

Задать вопрос

Обратный звонок

Контактная информация

Задать вопрос

Адрес:
191036, г. Санкт-Петербург,
7-я Советская улица, д.16 литера А,
Б/Ц "Максимум", 5 этаж, офис 53
Код от домофона 2389 В

Телефон:
(812) 642 26 34, 642 26 49
(495) 646 63 56

Яндекс.Метрика


Copyright © 2017 Тренинговая компания "Форсаж Продаж"

продвижение сайта Взлёт Медиа