Скрипты разговоров менеджера по продажам

Полезная информация | Скрипты разговоров менеджера по продажам

Скрипты разговоров менеджера по продажам — это важный регламент в отделе продаж в любой компании. Однако, если, например, в мебельной компании есть скрипты продаж мебели, то это не означает, что продавцы должны неуклонно им следовать и у них нет права на использование своих собственных речевых конструкций. Продавец — это профессия творческая, и для любой успешной продажи необходим элемент индивидуального подхода, креативности, спонтанности. И вместе с этим, написание скриптов продаж должно оставаться приоритетной задачей, так как они являются неотъемлемой частью стандартов компании, помогают при адаптации новых сотрудников. Помимо этого, скрипты техники продаж и процесс их создания — это часть системы обучения и развития персонала.

Прежде чем приступать к написанию скриптов телефонных продаж, нужно понимать, что такое техника продаж по телефону (скрипты холодных звонков и сценарии приема входящих звонков) и как действуют ее инструменты. Помимо речевых конструкций, очень важно уделять внимание невербальным аспектам общения, которые невозможно отразить в обычном скрипте. Для этого необходимы тренировки, проигрывание рабочих кейсов с целью выбора наиболее оптимального стиля общения с каждым клиентом. Именно поэтому, окончательный скрипт должен позволять быть гибким во время переговоров. Техника продаж (скрипты по продажам) у каждого сотрудника может быть своя, и вместе с этим она не должна противоречить принятым в компании стандартам.