Скрипт звонка менеджера по продажам

Полезная информация | Скрипт звонка менеджера по продажам

Для того, чтобы создать скрипт звонка менеджера по продажам в компании, необходимо участие нескольких специалистов — нескольких ведущих сотрудников отдела продаж, внутреннего или внешнего тренера компании и руководителя отдела продаж. Из технического сопровождения вам понадобится оборудование для записи телефонных переговоров сотрудников (для этого можно привлечь отдельную компанию или воспользоваться услугами вашего текущего провайдера телекоммуникаций). Именно процесс прослушивания переговоров и их ранжирования с точки зрения успешности является наиболее важным для составления скриптов.

Если ваша цель — составить скрипт холодного звонка по продаже услуг, то, соответственно, нужно записать и прослушать холодные звонки, которые совершают ваши сотрудники. Скрипт холодных продаж по телефону должен содержать, в первую очередь, различные варианты прохождения секретарей и выхода на ЛПР, а также наиболее эффективные способы установления контакта и различные невербальные техники, помогающие расположить собеседника в течение первых 20 секунд общения. Так как голос — это наш основной инструмент продаж по телефону, то скрипт холодного звонка по продаже товаров (шаблон переговоров по телефону) включает, помимо конкретных речевых конструкций, множество успешных примеров управления голосом, дикцией, скоростью и тембром речи.

После того, как выбраны наиболее успешные переговоры и составлены скрипты телефонного общения, они включаются в общий алгоритм общения с клиентами и становятся частью стандартов компании.