Скрипт теплого звонка менеджера по продажам

Полезная информация | Скрипт теплого звонка менеджера по продажам

Скрипт теплого звонка менеджера по продажам обычно создается на основе анализа многочисленных переговоров с клиентами. Помимо их прослушивания и создания сценария на их базе, важно также помнить основные правила совершения теплого звонка клиенту:

Когда контакт уже установлен, но продажа еще не совершена, усиливайте лояльность клиента своим вниманием к деталям и периодически напоминайте о себе.
Создавайте информационные поводы для звонка.
Не звоните слишком часто, это может оттолкнуть.
Поддалкиваете клиента к решению, задавая альтернативные вопросы.

Скрипт менеджера по продажам, пример которого можно считать образцовым, должен также всегда отражать индивидуальные особенности как самого продавца, так и клиента или группы клиентов.

Скрипт продаж по телефону (холодные звонки) также имеет свои особенности:

Он должен содержать множество вариантов прохождения секретарей. Таким образом, сотрудник по продажам может сам выбрать оптимальную для него стратегию выхода на ЛПР.
Скрипт холодных продаж, пример которого можно закрепить в стандартах компании, должен содержать в себе небольшую, но яркую презентацию компанию. Она должна звучит небанально и убедительно. Не используйте шаблонные выражения.
Не забывайте о невербальных аспектах при установлении первого контакта с клиентом — тембр голоса, скорость речи, громкость голоса. Подстраивайтесь с стилю общения клиента.