Скрипт продаж работа с возражениями

Полезная информация | Скрипт продаж работа с возражениями

Тема возражений наверно бездонна. Каким бы хорошим не был продукт, сам себя он продать не сможет и скорей всего у покупателя возникнут сомнения и дополнительные вопросы. И от усилий менеджера по продажам зависит, состоится сделка или нет.

Конечно возражение лучше предотвратить, но клиент уже возразил и выбор не велик — возражение нужно отработать. Для этого существует различное множество способов, техник, методов и алгоритмов. А так же существует скрипт продаж — работа с возражениями.

Алгоритмов работы с возражениями много, но у всех одна суть и одни цели. Скрипт чаще всего является, частью алгоритма.

Для начала нужно выслушать клиента и ни в коем случае не спорить. Дайте клиенту выговориться и тогда он захочет продолжить с Вами диалог.
Далее следует конкретизировать возражение клиента, ведь под ними может скрываться, что угодно. Поэтому следует уточнить у клиента: «Что вы имеете в виду...?», «Правильно ли я Вас понял...?».
Согласитесь с клиентом, не давите на него. Должно это происходить, не как явная отработка возражения, а принятие точки зрения клиента или сути возражения.
Ваш аргумент. При этом не забывайте о потребностях клиента.
Обратная связь, чтоб быть уверенным, что развеяли сомнение клиента: «Я ответил на Ваш вопрос..?»

Конечно следует понимать, что теории про возражения очень много и, чтоб это не осталось просто теорией, для успеха в продажах нужно переходить к практике.