Разработка скриптов продаж

Полезная информация | Разработка скриптов продаж

Разработка скриптов продаж — это неотъемлемый инструмент работы отдела продаж для оптимизации стандартов общения с клиентами по телефону. Скрипты продажи товаров и услуг разрабатываются по следующему алгоритму:

Запись телефонных переговоров менеджеров в течение нескольких недель.
Деление их на три группы — холодные звонки (скрипты продаж для холодных звонков), входящие звонки и исходящие звонки уже существующим клиентам.
Прослушивание аудиозаписей руководителем отдела продаж, внутренним тренером компании, внешним тренером компании (если он есть), специалистами отдела персонала.
Ранжирование всех звонков по принципу — сильные, средние и слабые звонки.
Анализ и фиксация самых успешных скриптов.
Анализ причин «провальных» записей.
Создание оптимальных сценариев, с учетом проведенного анализа.
Введение скриптов в работу, финальная оптимизация с учетом реальной реакции собседеника.

Таким образом, целая группа специалистов участвует в создании сценариев общения по телефону, однако и сам менеджер по продажам, который будет ими пользоваться, вправе корректировать их с учетом своего стиля ведения переговоров. Следует помнить, что существуют также и иные скрипты для компаний, основным инструментом которых не являются телефонные продажи (скрипты личного общения с клиентами).