Тренинг по продажам для call-центров

ТРЕНИНГИ | Тренинги продаж по сферам бизнеса | Тренинг по продажам для call-центров

В современных условиях высокой конкуренции очень важно постоянно вкладывать силы и средства в совершенствование и укрепление своего бизнеса. Только те компании, которые пользуются услугами колл-центров и значительно экономят трудовые ресурсы, нацеливая персонал на решение основных задач, смогут одержать победу в конкурентной борьбе и укрепить свою долю на рынке.

Из чего складывается успешная деятельность колл-центра? Современное техническое оснащение, совершенное программное обеспечение, актуальная база данных, а главное профессиональные сотрудники. Именно они должны качественно обрабатывать «входящие» звонки, оказывать консультационных услуги, грамотно отвечать на вопросы клиентов, разрешать конфликтные ситуации, а также осуществлять холодные звонки, звонки лояльности и другие виды «обзвонов» с целью поиска новых клиентов, уведомления или распространения информации. Все эти навыки эффективно отрабатываются на наших тренингах.

Сотрудникам колл-центров, как никому другому, необходимо иметь в своем багаже комплекс навыков эффективной телефонной коммуникации. На тренинге продаж для колл-центров мы формируем и отрабатываем инструменты грамотного телефонного общения.

Темы тренинга

На тренинге профессиональных продаж рассматриваются следующие темы:

Алгоритм установления контакта по телефону
Определение целей и задач телефонной коммуникации
Формирование уверенного голоса (управление громкостью, тембром, скоростью)
Выход на лицо, принимающее решение
Техника активного слушания по телефону
Резюмирование по телефону
Инструменты презентации по телефону
Методы работы с возражениями
Шаблоны выигрышных скриптов для телефонной коммуникации
Закрепление договоренностей с клиентом по телефону
Грамотной завершение телефонной коммуникации

КЛИЕНТЫ

Тренеры

Градова Юлия
Бизнес-тренер, организационный консультант

Опыт в обучении взрослых и проведении тренингов более 17 лет.
С 2000 года проведение бизнес тренингов и бизнес консультирование.
Работа в консалтинговых компаниях.