Внедрение скриптов продаж

Полезная информация | Внедрение скриптов продаж

Использование скриптов продаж имеет сразу несколько целей, которые можно достичь, внедрив такие системы в работу. Первая цель - это возможность с более высокой вероятностью продать товар, используя методику, построенную на основах психологии. Вторая цель - привести работу к единому стандарту, сделав ее более успешной. Третья цель - облегчить обучение новичков.

Разработка скриптов

Разработать скрипт продаж - это значит написать специальный сценарий общения продавца с клиентом, который привет к совершению продажи. Такие схемы направлены на то, чтобы сделать вероятность сделки как можно более высокой, поэтому чем точнее менеджеры будут их использовать, тем больше вырастут продажи.

Существует пошаговый алгоритм, который входит в скрипт продаж:

Установление контакта с клиентом.
Выяснение потребностей.
Презентация товара или услуги, основанная на полученной информации о потребностях.
Работа с возражениями.
Завершение сделки.

Многие продавцы делают ошибку, начиная разговор с клиентом сразу с третьего этапа. Тем не менее, лучше правильно вступить в контакт, начать общение с вопросов и плавно перейти к потребностям. Чтобы разговорить клиента, стоит использовать открытые вопросы.
Покупатель приходит и задает вопрос: "У вас есть…?"
Ошибкой будет ответ: "Да, у нас есть это, еще вот то и вот это".
Правильный ответ выглядит так: "Да у нас есть это". Далее следует представиться и выяснить, как обращаться к клиенту, а затем задавать открытые вопросы, чтобы выяснить его потребности.

Внедрение скриптов продаж - это постепенный процесс, который позволяет в конце прийти к необходимому результату: повысить эффективность работы и совершать больше сделок.