Тренинг «Продажи по телефону»
Телефонные продажи имеют ограничения в том, что Вы не видите клиента и не можете считать невербальную информацию, доля которой, как известно, составляет более 60%. Есть и плюсы, за день менеджер может совершить 30-40 "холодных звонков", а встреч только 2-3. Поэтому, основная задача сделать так, что бы при помощи голосовых и смысловых техник за 5 минут разговора, у клиента появилось желание купить Ваши товары/услуги.
Тренинг телефонных продаж направлен на сотрудников колл центра компании, менеджеров по продажам, совершающих «холодные звонки», секретарей и т. п. Основная задача тренинга – дать Вашему персоналу умения достигать цели максимум при ведении телефонных переговоров – назначить встречу с клиентом или совершить полный цикл продажи по телефону (в зависимости от формата продвижения товара/услуги). Метод «холодных продаж» («холодных звонков») в тренинге занимает значимую позицию, так как является высшем пилотажем в работе менеджера. Мы рассмотрим этапы ведения телефонных переговоров, сформируем настойчивое поведение в выходе на лицо, принимающее решение и отработаем НЛП техники построения фраз.
Продолжительность:
16 часов (2 дня)
Цель тренинга:
- Отработать навыки, способствующие эффективным продажам по телефону
Темы тренинга:
- Мотивация сотрудников на активные продажи
- Определение целей и задач телефонной коммуникации
- Формирование уверенного голоса (громкость, темп, тембр, интонация)
- Разработка выигрышных сценариев телефонных коммуникаций
- Эффективная обработка входящих звонков
- Техники прохождения секретаря
- Выход на лицо, принимающее решение
- Отработка приветствия, после которого клиенту захочется продолжить разговор
- Выяснение первичных потребностей клиента
- Составление краткой и убедительной презентации
- Договоренности о следующем этапе переговоров
- "Празднование" заключения сделки с клиентом
После проведения курса Компания получит:
- Персонал, способный оставить позитивное впечатление о Компании после телефонного разговора
- Персонал, умеющий заинтересовать клиента в процессе телефонных коммуникаций и назначить встречу
- Увеличение количества лояльных клиентов и появление новых клиентов
